Customer Support Specialist

Als Customer Support Specialist bij Soft Revolt ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Of het nu gaat om een vraag over levertijden, een twijfel tussen twee cupmaten of een bh die toch niet helemaal goed zit: jij zorgt dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt. Want comfort begint bij een goede pasvorm, en net zo goed bij goede service. Via e-mail, live chat of telefoon schakel je snel, denk je mee en zorg je voor een klantervaring die net zo comfortabel is als onze bh's.

Over Soft Revolt

Soft Revolt is in 2020 opgericht door Elles Roeleveld, die vond dat het anders kon dan in de traditionele lingerie-industrie. Wij maken beugelloze bh's die écht ondersteuning bieden, ook voor vollere cupmaten. Ze worden in één stuk 3D-gebreid en zero-waste, ethisch geproduceerd in Europa. Inmiddels hebben we tienduizenden vrouwen in meer dan 17 landen geholpen, en we blijven groeien.

We zijn een start-up: klein team, korte lijnen en veel in beweging. Geen dag is hetzelfde. En is het even rustig in de inbox? Dan steek je net zo makkelijk de handen uit de mouwen om een collega te helpen met een ander project. 

Op dit moment verkopen we voornamelijk via onze eigen webshop. In de komende jaren willen we steeds meer verkoopkanalen toevoegen. Tot nu toe was onze klantenservice uitbesteed, maar nu halen we die in huis. Jij krijgt de kans om deze service vanaf de basis mee op te bouwen.

Waar je energie van krijgt

• Klanten écht verder helpen, van een snelle vraag tot een persoonlijk pasvormadvies
• Schakelen tussen e-mail, chat en telefoon, en tussen totaal verschillende vragen
• Een ontevreden klant omtoveren tot een blije klant
• Retouren en ruilingen soepel en netjes afhandelen
• Patronen zien: waarom retourneren/ruilen klanten, waar lopen ze vast, welke vraag komt steeds terug? Hoe kunnen we het makkelijker maken voor onze klanten? 
• Gaten in processen dichten en verbeteringen zelf oppakken of terugkoppelen aan het team
• Samenwerken met supply chain en marketing, en helder communiceren

Wat ga je doen?

• Klantvragen beantwoorden over pasvorm, maatvoering, materialen, levertijden en retouren
• Bestellingen opvolgen: orderstatus, adreswijzigingen en annuleringen
• Retouren, ruilingen en klachten over defecte producten afhandelen, van beoordeling tot terugbetaling
• Klantdata bijhouden en analyseren, en inzichten vertalen naar verbeteringen
• Bestaande FAQ's, standaardantwoorden en werkwijzen verder verbeteren en aanvullen

Jouw profiel

• Je bent klantvriendelijk, geduldig en denkt in oplossingen, ook als het even schuurt
• Je bent een echte teamplayer en flexibel: je vindt het leuk dat geen dag hetzelfde is
• Je bent een aanpakker die vooruit denkt en initiatief neemt
• Je bent analytisch: je houdt van overzicht en durft met verbetervoorstellen te komen
• Nieuw systeem voor je neus? Jij hebt het zo onder de knie
• Je hoeft geen pasvorm expert te zijn: alles over bh-maten en ons eigen maatsysteem leren we je graag
• Vloeiend Nederlands en affiniteit met fashion zijn een pré, net als goed Engels
• Ervaring in klantenservice of e-commerce is mooi meegenomen, maar geen must

Wij bieden

• Een fulltime contract van 40 uur per week
• Een competitief salaris
• Reiskostenvergoeding als je buiten Amsterdam woont
• Een plek in een klein, groeiend team met veel ruimte voor eigen inbreng
• De kans om de klantenservice op te bouwen en jouw stempel te drukken
• Start op 1 december 2026, of in overleg

Iedereen welkom

Soft Revolt is gemaakt voor álle lichamen, en zo kijken we ook naar ons team. Jij bent welkom, wie je ook bent: ongeacht afkomst, gender, leeftijd, geaardheid, religie, beperking, lichaamsvorm of achtergrond.

Zin om de zachte revolutie mee te maken?

Stuur je cv en een korte motivatie naar denise@softrevolt.com. Laat ons zien waarom jij de persoon bent die onze klanten met een glimlach verder helpt.

Amsterdam (Valschermkade) · Fulltime, 40 uur per week · Start: 1 december 2026 (of in overleg)